Support & Update
Benötigen Sie Support oder ein Update? Egal ob telefonisch, per E-Mail oder über den BabtecQube: Unsere Kundenbetreuer stehen Ihnen bei anwendungsbezogenen Fragen zur Seite.
Babtec-Support
Sie erreichen den Babtec-Support montags bis freitags zwischen 8.00 und 17.00 Uhr durchgehend telefonisch und per E-Mail.
Telefon: +49 202 4960-333
E-Mail: support@babtec.de
Ticketsystem
Mit dem Ticketsystem im BabtecQube (Zum BabtecQube) können Sie jederzeit eine Anfrage stellen und rund um die Uhr prüfen, in welchem Bearbeitungsstadium sich diese gerade befindet. Die Kontrolle liegt dabei ganz bei Ihnen: Wenn Sie mit der Lösung Ihres Problems noch nicht zufrieden sind, senden Sie das Ticket ganz einfach an den Support zurück. So bleiben Sie stets flexibel und haben den erfolgreichen Abschluss in der eigenen Hand. Durch eine Bewertungsfunktion besteht außerdem die Möglichkeit, im Anschluss an die Bearbeitung Feedback über Ihre Zufriedenheit zu geben.
Benötigen Sie Hilfe bei der Einrichtung? Kein Problem, unser Support-Team steht Ihnen gerne beratend zur Seite.
Regelmäßige Updates
Als Babtec-Kunde stehen Ihnen regelmäßig Software-Updates zur Verfügung. Mit einem gültigen Wartungsvertrag werden Ihnen diese Aktualisierungen kostenlos bereitgestellt. Informationen zu geänderten und neuen Funktionalitäten erhalten Sie jeweils nach Freigabe des neuen Release. Ihren Installationstermin für Updates vereinbaren Sie bitte direkt mit Ihrem Projektleiter.
Online-Support
Nach Terminvereinbarung steht Ihnen das Support-Team auch online zur Verfügung. So können Fernwartung und Support direkt über das Internet bei Ihnen vorgenommen werden.
Für den Online-Support per Bildschirmfreigabe nutzen wir das Fernwartungstool TeamViewer. Um eine Support-Sitzung zu starten, klicken Sie ganz einfach auf das Symbol. Bestätigen Sie anschließend Ihren Sitzungswunsch.
Für Wartungskunden ist dieser Service kostenlos.
Ihr Service vor Ort
Bei weitreichenden Wartungs- oder Erweiterungsthemen beraten wir Sie selbstverständlich auch persönlich. Unsere Spezialisten helfen Ihnen nach Absprache gern vor Ort.
Darüber hinaus steht Ihnen innerhalb der Software mit der Online-Hilfe eine umfangreiche Dokumentation über die Funktionsbausteine von BabtecQ zur Verfügung. Diese können Sie ganz gezielt nach Stichworten durchsuchen.