Kunden- sowie Lieferantenreklamationen erstellen, nach der 8D-Methode bearbeiten und auf Wunsch über die Cloud mit Ihren Geschäftspartnern teilen – unkompliziert, schnell und effizient.
Reklamationen sind sowohl beim Lieferanten als auch beim Kunden mit Mehraufwand verbunden. Gleichzeitig helfen sie Ihrem Unternehmen jedoch dabei, Produkte und Prozesse nachhaltig zu verbessern: Kunden zeigen auf, wo bei fehlerhaften Produkten Handlungsbedarf besteht, und ermöglichen es, die Prozesse auf Seiten des Lieferanten kontinuierlich zu verbessern. Wenn Sie Reklamationen konsequent in einer Software für Reklamationsmanagement auswerten, dann profitieren beide Parteien von hochwertigen Produkten und optimierten Prozessen. Der richtige Umgang mit Beschwerden und Reklamationen ist so gesehen auch immer eine Chance, die eigenen Prozesse zu optimieren.
Zuverlässige Bearbeitung
mit geführter Datenerfassung (8D-Report in der Software)
Effiziente Prozessabläufe
durch konfigurierbare Workflows
Gezielte Ursachenanalyse
dank der Klassifizierungen in Fehlerkatalogen
Effiziente Software für die Reklamationsbearbeitung
Reklamationen dort auslösen, wo sie notwendig werden
Das Modul „Reklamationsmanagement“ in BabtecQ ermöglicht beiden Geschäftsseiten einen reibungslosen und stetigen Reklamationsprozess und hilft dadurch, die Kundenzufriedenheit zu steigern und gleichzeitig Kosten und Zeit zu sparen: Als Kunde haben Sie die Möglichkeit, Lieferantenreklamationen unkompliziert anzulegen, als Lieferant können Sie Kundenanliegen schnell und effizient lösen. Die Integration in eine Rundum-Softwarelösung erlaubt es, Reklamationen direkt dort auszulösen, wo Mängel auftreten. Werden zum Beispiel bei der Wareneingangsprüfung Fehler festgestellt, dann lässt sich direkt aus der Erfassung der Prüfmerkmale eine Lieferantenreklamation anlegen. Eingeleitete Korrekturmaßnahmen verfolgen Sie ganz einfach über das zentrale Maßnahmenmanagement.
Features & Functions Ihrer Reklamationsmanagement-Software
Geführte Datenerfassung mit 8D-Report
In unserer Software für Reklamationsmanagement erfassen und bearbeiten Sie Reklamationen strukturiert nach der bewährten 8D-Methode. Dabei führt Sie die Software durch acht standardisierte Arbeitsschritte, mit denen Sie die jeweilige Reklamation zielgerichtet und effizient bearbeiten können. Vom Zusammenstellen des Teams über die Problembeschreibung sowie die Planung und Durchführung von Maßnahmen bis hin zur Würdigung des Teamerfolgs ist der 8D-Bearbeitungsstand für alle Beteiligten im Unternehmen stets nachverfolgbar. So lassen sich Produkte und Prozesse systematisch verbessern, Reklamationen verwalten und deren Aufkommen kontnuierlich reduzieren.
ERP-Daten übernehmen
Durch den effizienten Austausch von Reklamationsdaten mit Ihrem ERP-System stehen alle wichtigen Informationen gesammelt an einem Ort bereit: Die standardisierte Schnittstellen-Technologie in BabtecQ ermöglicht es, Daten direkt mit anderen Softwaresystemen auszutauschen. Sind zum Beispiel Rücklieferungen oder Reklamationen bereits im ERP-System erfasst, dann können Sie diese in BabtecQ importieren und in der Software für die Reklamationsbearbeitung verwenden. Den daraus entstehenden Reklamationsentscheid können Sie an Ihr ERP-System zurücksenden.
Browserbasierte Reklamationsbearbeitung mit BabtecQ Go
Mit der browserbasierten Oberfläche BabtecQ Go können alle am Reklamationsprozess beteiligten Personen in Ihrem Unternehmen direkt am PC, Tablet oder Smartphone neue Kunden- oder Lieferantenreklamationen erstellen, interne Abweichungen aufnehmen und sind jederzeit bestens über den aktuellen (8D-)Bearbeitungsstand informiert. Die Module von BabtecQ Go greifen auf die Datenbank und den Business-Server Ihres BabtecQ-Systems zu, ohne dass die Standardsoftware auf dem jeweiligen Gerät installiert sein muss.
Reklamationsbearbeitung in der Cloud mit BabtecQube
Kennen Sie schon BabtecQube? Als Babtec-Nutzer profitieren Sie von der unternehmensübergreifen Zusammenarbeit über unsere cloudbasierte Plattform. Teilen Sie Ihre Reklamationen einfach mit Ihren Lieferanten, bearbeiten Sie 8D-Reports und verbessern Sie gemeinsam die Qualität.
Auch ohne Babtec-Erfahrung bietet Ihnen BabtecQube zahlreiche Vorteile. Von der Verwaltung der Kunden- und Lieferantenreklamationen bis hin zur geführten Reklamationsbearbeitung auf Basis der bewährten 8D-Methode: Unsere schlanke Software ist Ihr idealer Einstieg in das digitale Qualitätsmanagement.
Dann sehen Sie sich gerne unseren Webcast zum Thema „Reklamationsmanagement“ an! Sie erhalten erste Informationen von unseren Qualitätsexperten Lars van Straelen und Daniel von Sondern.
Unsere Experten zeigen Ihnen die wesentlichen Funktionen des Softwaremoduls. Verfolgen Sie, wie die beiden Reklamationen in BabtecQ einstellen, Reklamationen mit der 8D-Übersicht bearbeiten, passend zum Reklamationsmanagement auch das Maßnahmen- und Aufgabenmanagement nutzen und gemeinsam mit Ihren Lieferanten Reklamationen über BabtecQube bearbeiten.
Weitere Webcasts finden Sie auf unserem YouTube-Kanal.
Unternehmen, die bereits auf Babtec setzen
Vom mittelständischen Familienunternehmen bis zum internationalen Konzern
Das schätzen Kunden am Modul „Reklamationsmanagement“
Als Technologiepartner renommierter Hersteller hat WILD hohe Ansprüche an die Qualität der Lieferanten und setzt daher auf den BabtecQube: Seitdem sind Tempo sowie Effizienz im Reklamationsprozess deutlich gestiegen und der Austausch zu Qualitätsthemen gestaltet sich grundsätzlich offener.
Emmerich Kriegl, WILD GmbH
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