BloQ – Der Blog für Qualität

Aktuelles Babtec Digitalisierung Qualität Qualitätsmanagement Wissen

Verbesserungsmanagement

Eine Frau gibt eine positive Bewertung ab

25.01.23

Die Kundenzufriedenheitsanalyse: Mehr als nur Erfüllung einer Pflicht

Durch eine Kundenzufriedenheitsanalyse können Unternehmen eine spannende Perspektive einnehmen: Wie nehmen die eigenen Kunden die Produkte und angebotenen Dienstleistungen wahr? Welche Verbesserungspotenziale sehen sie? All das kann eine gelingende Kundenzufriedenheitsanalyse leisten. Moderne Unternehmen… weiterlesen

Eine Person gibt eine Produktbewertung ab

Digitalisierung

Marc Osenberg

17.03.21

Qualitätsbewusst und gut informiert: Das Kundenverhalten von heute

Zeiten ändern sich. Oder doch eher dich? Mussten Verbraucher:innen vor einer gefühlten Ewigkeit noch auf Testberichte aus Magazinen oder die Beratung im Fachhandel bauen, haben sie das geballte Wissen heute in der Hosentasche. Mit der Hilfe unseres besten Freundes – dem Smartphone – sind wir jederzeit in… weiterlesen

Mann bearbeitet digitale Qualitätsaufgaben auf dem Tablet

Digitalisierung

Lutz Krämer

09.10.20

9 Handlungsfelder der Digitalisierung

Was waren eigentlich Inhalte des Qualitätsmanagements, als die Welt noch weitestgehend analog war? Digitalisierung – für die einen das Wort, für andere das Unwort der Stunde. Doch eins ist sicher: Heute geht nichts mehr ohne Digitalisierung, auch oder vor allem im Qualitätsmanagement. Der digitale Wandel… weiterlesen

Ein Mitarbeiter bearbeitet einen 8D-Report über das Tablet.

Qualitätsmanagement

Marc Osenberg

17.09.20

8D-Report: Kampf den Reklamationen

Wir alle kennen es aus dem Privatleben: Endlich ist die Bestellung da, auf die lange und mit Vorfreude gewartet wurde. Allerdings ist der Ärger dann umso größer, wenn man erkennt, dass die Ware nicht in der versprochenen Qualität ankommt. Und noch ärgerlicher wird es, wenn man im unternehmerischen Kontext… weiterlesen